Términos y condiciones

Nuestro contrato de servicio

Razón Social: BLACKLINE SPA
RUT: 76.163.084-9
Giro: Servicio de Telecomunicaciones
Nombre de Fantasía: STREAMINGHD

I. Conducta del usuario

El servicio está destinado únicamente a fines lícitos. Queda estrictamente prohibido cualquier uso que infrinja la legislación chilena o la de la jurisdicción donde resida el cliente. En concreto, mientras el servicio esté activo el cliente no puede:

• Publicar o distribuir información contraria a la ley chilena vigente.
• Subir o emitir contenidos ilícitos: material pirata, audio o video sin licencia de sus titulares, o contenido adulto o pornográfico.
• Ejecutar scripts o software no revisados por un especialista que degraden el rendimiento del servicio o lo dejen en un estado inseguro.

El trato abusivo, las ofensas o las amenazas al equipo de STREAMINGHD facultan a la empresa para terminar el contrato de inmediato, sin derecho a reclamo del cliente involucrado.

II. Actividades no permitidas

En los servidores y servicios operados por STREAMINGHD quedan prohibidas, sin excepción, las siguientes prácticas:

• Spamming: envío masivo de publicidad por medios electrónicos a destinatarios que no tienen relación comercial previa con el cliente.
• Spoofing: suplantar la dirección de respuesta de un correo, o enviar mensajes que oculten datos suficientes para identificar a quien realmente los envía.
• Spamming pasivo: promocionar mediante spam enviado desde otras fuentes un sitio o señal alojada en STREAMINGHD.
• Trolling: publicar mensajes provocadores en foros o grupos de noticias con el único fin de generar conflicto y entorpecer su funcionamiento.
• Mailbombing: saturar una casilla de correo con envíos masivos sin intención real de establecer correspondencia.
• Phishing: obtener de forma fraudulenta información confidencial de terceros mediante técnicas de ingeniería social, delito propio de las estafas cibernéticas.

III. Duración del contrato

El contrato entre STREAMINGHD y el cliente es de duración indefinida: no fija fecha de término salvo que el cliente lo solicite. El cliente no está obligado a permanecer y puede cerrar el servicio cuando lo estime necesario. STREAMINGHD, por su parte, puede poner término al servicio si el cliente incumple lo establecido en este documento electrónico, sin devolución del dinero ya pagado.

IV. Servicios

STREAMINGHD prestará al cliente, quien lo acepta, servicios de producción y transmisión de eventos en vivo, streaming de audio y video, servidores, desarrollo web y de aplicaciones, hosting, dominios y servicios relacionados, conforme a las condiciones del plan o propuesta contratada, que ambas partes declaran conocer y aceptar. La infraestructura puede alojarse en centros de datos ubicados en Chile o en el extranjero, según disponibilidad y factibilidad técnica.

V. Eventos fortuitos

STREAMINGHD queda liberada de toda responsabilidad en los siguientes casos:

• Terremotos u otros desastres naturales que impidan prestar el servicio.
• Caída de enlaces nacionales o internacionales provistos por operadores externos.
• Cortes de energía eléctrica prolongados que superen la capacidad de respaldo disponible mediante empresas externas.
• Datos o información eliminados por el propio cliente.
• Fallas derivadas de configuraciones incorrectas o del mal uso del servicio.

VI. Servicios de alta capacidad

Los servicios de alta capacidad no llevan supervisión activa de nuestra empresa: el cliente puede aprovechar el máximo que permitan los recursos y la conectividad disponibles del servidor, dentro de la bolsa de tráfico de su plan cuando corresponda (sección X). Si ese uso llegara a afectar a otros clientes del mismo servidor, se aplicarán restricciones para resguardar la continuidad y la calidad del servicio.

VII. Garantía técnica de 10 días

Si dentro de los primeros 10 días corridos desde la fecha de compra se presenta una falla técnica imputable a nuestros servicios, STREAMINGHD devolverá al cliente el total del dinero pagado. Esta garantía no cubre proyectos de desarrollo web ni de desarrollo de aplicaciones móviles.

No corresponde devolución alguna por haber utilizado el 100% del ancho de banda mensual (bandwidth) contratado, por arrepentimiento ni por cualquier otro motivo del cliente.

VIII. Tarifas, cobros y pagos

Las tarifas publicadas en https://streaminghd.cl se respetan para el cliente al momento de contratar. STREAMINGHD puede, no obstante, actualizar su lista de precios cuando lo estime necesario.

Los cargos por servicios adicionales requieren aceptación del cliente: solo se facturan adicionales que el propio cliente haya solicitado, nunca aumentos unilaterales del precio bajo ese concepto.

Según el tipo de servicio y el acuerdo, el pago puede ser único o recurrente. En los planes recurrentes se emite cada mes una nota de cobro con 7 días de anticipación al vencimiento, por el monto total del periodo; vencida la nota de cobro sin pago, STREAMINGHD queda facultada para suspender el servicio contratado.

Las moras o deudas pendientes que el cliente mantenga con STREAMINGHD son causal de suspensión o término del servicio.

El cliente puede solicitar una prórroga de pago justificada, por una sola vez. Quedan excluidos los servicios que dependen de licencias comerciales pagadas a proveedores externos. En estos casos STREAMINGHD podrá cobrar los días pendientes por el no pago, con el recargo que corresponda según la ley chilena del consumidor.

Toda factura emitida por STREAMINGHD debe ser aceptada por el cliente. Si la rechaza, es su responsabilidad informar el motivo por los canales oficiales: correo (contacto@streaminghd.cl) o ticket al área comercial en el portal de clientes.

IX. Modificación de grilla de planes

STREAMINGHD puede ajustar las características de sus planes cuando lo estime conveniente. A los clientes con planes vigentes se les respetan las condiciones contratadas durante su ciclo de facturación: en un ciclo mensual, los cambios solo aplican a partir de la renovación del mes siguiente.

X. Ancho de banda de video (tráfico mensual)

Cada plan de video de la grilla vigente incluye una bolsa mensual de tráfico de transferencia, que se contabiliza durante el ciclo de facturación del servicio y se reinicia de forma automática en cada renovación. El cliente paga exclusivamente por la bolsa de tráfico contratada: no se aplican cargos automáticos por exceso de consumo. La plataforma avisa al cliente cuando alcanza el 80% y el 100% de su bolsa. Si el cliente consume todo su tráfico antes de la renovación, puede ampliar o subir de plan de forma prorrateada para reactivar el servicio de inmediato, o bien mantenerlo pausado hasta la próxima renovación mensual, momento en que se reactiva de forma automática.

XI. Uso de recursos en planes de video legacy (no comercializados)

Esta cláusula aplica únicamente a los planes de video legacy contratados con grillas anteriores, que ofrecían ancho de banda ilimitado con un tope de espectadores simultáneos y que hoy ya no se comercializan. En esos planes, el tope de espectadores simultáneos está pensado para cubrir picos esporádicos de audiencia. Si la audiencia de un canal supera de manera sostenida ese tope durante el periodo mensual (por ejemplo, un canal con tope de 500 espectadores que mantiene más de 500 conectados durante el mes), el consumo se clasifica como uso excesivo y puede aplicarse un cargo adicional del 50% sobre el valor del plan contratado. Recomendamos a los clientes con planes legacy migrar a la grilla vigente.

Los planes de video de la grilla vigente no están afectos a esta cláusula: se facturan exclusivamente por la bolsa de tráfico contratada, sin cargos adicionales por uso (sección X).

XII. Disponibilidad del servicio y SLA

En todos los planes de servidores de streaming (video y audio) que se contratan a través de XtreamCast, la disponibilidad mínima comprometida es de 99,995% mensual, medida sobre la capa de ingesta y entrega del servicio. La medición excluye las ventanas de mantención programadas (avisadas con al menos 48 horas de anticipación), los eventos fortuitos de la sección V y los problemas atribuibles a terceros, como el operador de internet del cliente o las plataformas de destino del multistreaming.

Este compromiso de disponibilidad no genera créditos, compensaciones ni devoluciones automáticas: cualquier remedio por indisponibilidad se rige por la garantía técnica de la sección VII.

XIII. Medios de comunicación disponibles

Para comunicarse con nuestra empresa el cliente dispone de los siguientes canales: teléfono fijo, WhatsApp, correos corporativos, formulario de contacto y ticket de soporte. Si alguno de ellos no está operativo, el cliente deberá utilizar otro de los medios disponibles.

XIV. Aceptación del cliente

El cliente declara haber leído este documento con atención y conocer cabalmente los términos y las condiciones del servicio estipulado y contratado.