Términos y condiciones

Nuestro contrato de servicio

Razón Social: BLACKLINE SPA
RUT: 76.163.084-9
Giro: Servicio de Telecomunicaciones
Nombre de Fantasía: STREAMINGHD

I. Conducta del usuario

El servicio está destinado únicamente a fines lícitos. Queda estrictamente prohibido cualquier uso que infrinja la legislación chilena o la de la jurisdicción donde resida el cliente. En concreto, mientras el servicio esté activo el cliente no puede:

• Publicar o distribuir información contraria a la ley chilena vigente.
• Subir o emitir contenidos ilícitos: material pirata, audio o video sin licencia de sus titulares, o contenido adulto o pornográfico.
• Ejecutar scripts o software no revisados por un especialista que degraden el rendimiento del servicio o lo dejen en un estado inseguro.

El trato abusivo, las ofensas o las amenazas al equipo de STREAMINGHD facultan a la empresa para terminar el contrato de inmediato, sin derecho a reclamo del cliente involucrado.

II. Actividades no permitidas

En los servidores y servicios operados por STREAMINGHD quedan prohibidas, sin excepción, las siguientes prácticas:

• Spamming: envío masivo de publicidad por medios electrónicos a destinatarios que no tienen relación comercial previa con el cliente.
• Spoofing: suplantar la dirección de respuesta de un correo, o enviar mensajes que oculten datos suficientes para identificar a quien realmente los envía.
• Spamming pasivo: promocionar mediante spam enviado desde otras fuentes un sitio o señal alojada en STREAMINGHD.
• Trolling: publicar mensajes provocadores en foros o grupos de noticias con el único fin de generar conflicto y entorpecer su funcionamiento.
• Mailbombing: saturar una casilla de correo con envíos masivos sin intención real de establecer correspondencia.
• Phishing: obtener de forma fraudulenta información confidencial de terceros mediante técnicas de ingeniería social, delito propio de las estafas cibernéticas.

III. Duración del contrato

El contrato entre STREAMINGHD y el cliente es de duración indefinida: no fija fecha de término salvo que el cliente lo solicite. El cliente no está obligado a permanecer y puede cerrar el servicio cuando lo estime necesario. STREAMINGHD, por su parte, puede poner término al servicio si el cliente incumple lo establecido en este documento electrónico, sin devolución del dinero ya pagado.

IV. Servicios

STREAMINGHD prestará al cliente, quien lo acepta, servicios de producción y transmisión de eventos en vivo, streaming de audio y video, servidores, desarrollo web y de aplicaciones, hosting, dominios y servicios relacionados, conforme a las condiciones del plan o propuesta contratada, que ambas partes declaran conocer y aceptar. La infraestructura puede alojarse en centros de datos ubicados en Chile o en el extranjero, según disponibilidad y factibilidad técnica.

V. Eventos fortuitos

STREAMINGHD queda liberada de toda responsabilidad en los siguientes casos:

• Terremotos u otros desastres naturales que impidan prestar el servicio.
• Caída de enlaces nacionales o internacionales provistos por operadores externos.
• Cortes de energía eléctrica prolongados que superen la capacidad de respaldo disponible mediante empresas externas.
• Datos o información eliminados por el propio cliente.
• Fallas derivadas de configuraciones incorrectas o del mal uso del servicio.

VI. Servicios ilimitados

Los servicios contratados como ilimitados no llevan supervisión activa de nuestra empresa: el cliente puede aprovechar el máximo que permitan los recursos y la conectividad disponibles del servidor. Si ese uso llegara a afectar a otros clientes del mismo servidor, se aplicarán restricciones para resguardar la continuidad y la calidad del servicio.

VII. Garantía de devolución

Si dentro de los primeros 10 días desde la fecha de compra se presenta un inconveniente técnico atribuible a nuestros servicios, STREAMINGHD devolverá al cliente el total del dinero pagado. Esta garantía no cubre proyectos de desarrollo web ni de desarrollo de aplicaciones móviles.

No corresponde devolución alguna por haber utilizado el 100% del ancho de banda mensual (bandwidth) contratado, por arrepentimiento ni por cualquier otro motivo del cliente.

VIII. Tarifas, cobros y pagos

Las tarifas publicadas en https://streaminghd.cl se respetan para el cliente al momento de contratar. STREAMINGHD puede, no obstante, actualizar su lista de precios cuando lo estime necesario.

Los cargos por servicios adicionales requieren aceptación del cliente: solo se facturan adicionales que el propio cliente haya solicitado, nunca aumentos unilaterales del precio bajo ese concepto.

Según el tipo de servicio y el acuerdo, el pago puede ser único o recurrente. En los planes recurrentes se emite cada mes una nota de cobro con 7 días de anticipación al vencimiento, por el monto total del periodo; vencida la nota de cobro sin pago, STREAMINGHD queda facultada para suspender el servicio contratado.

Las moras o deudas pendientes que el cliente mantenga con STREAMINGHD son causal de suspensión o término del servicio.

El cliente puede solicitar una prórroga de pago justificada, por una sola vez. Quedan excluidos los servicios que dependen de licencias comerciales pagadas a proveedores externos. En estos casos STREAMINGHD podrá cobrar los días pendientes por el no pago, con el recargo que corresponda según la ley chilena del consumidor.

Toda factura emitida por STREAMINGHD debe ser aceptada por el cliente. Si la rechaza, es su responsabilidad informar el motivo por los canales oficiales: correo (contacto@streaminghd.cl) o ticket al área comercial en el portal de clientes.

IX. Modificación de grilla de planes

STREAMINGHD puede ajustar las características de sus planes cuando lo estime conveniente. A los clientes con planes vigentes se les respetan las condiciones contratadas durante su ciclo de facturación: en un ciclo mensual, los cambios solo aplican a partir de la renovación del mes siguiente.

X. Ancho de banda (bandwidth)

El ancho de banda se contabiliza por mes calendario, desde el día 1 hasta el último día del mes, y el contador se reinicia de forma automática a las 0:00 del primer día de cada mes. La medición considera los Kbps de transmisión, los espectadores simultáneos y el tiempo de transmisión. Si el cliente agota el ancho de banda de su plan, la cuenta queda suspendida hasta la renovación mensual siguiente.

XI. Política de uso de recursos y cargos por exceso

Los planes están dimensionados para el uso habitual de cada cliente, con holgura suficiente para absorber picos ocasionales de demanda sin inconvenientes.

El tope máximo de recursos asignado existe justamente para cubrir esos picos esporádicos y mantener la operación fluida en momentos de mayor demanda. Si el consumo supera de manera sostenida el promedio previsto en un 20% del límite máximo durante el periodo mensual del contrato, se considera un uso permanente fuera de los parámetros normales del servicio: ese consumo sostenido puede comprometer la capacidad general del sistema y se clasifica como uso excesivo.

En ese escenario, y para resguardar la sostenibilidad y calidad del servicio, se aplica un cargo adicional del 50% sobre el valor del plan contratado. Recomendamos monitorear el consumo con regularidad y ajustar el plan a tiempo para evitar recargos y optimizar el rendimiento.

XII. Medios de comunicación disponibles

Para comunicarse con nuestra empresa el cliente dispone de los siguientes canales: teléfono fijo, WhatsApp, correos corporativos, formulario de contacto y ticket de soporte. Si alguno de ellos no está operativo, el cliente deberá utilizar otro de los medios disponibles.

XIII. Aceptación del cliente

El cliente declara haber leído este documento con atención y conocer cabalmente los términos y las condiciones del servicio estipulado y contratado.